El viajero busca conectividad, comodidad: proveedores de tecnología tienen respuestas

Reportaje Especial Para ElCaribe

Santo Domingo;- En la era de la digitalización y la conectividad, la experiencia del huésped en el sector hotelero debe trascender las condiciones tradicionales como el trato cordial, el confort de las instalaciones y la belleza del entorno, entre otros factores, para integrar soluciones tecnológicas que personalicen y optimicen cada etapa de la estancia.

Es crucial porque los viajeros modernos buscan una experiencia fluida, eficiente y adaptada a sus necesidades desde el momento en que planifican su viaje, disfrutan su estadía y hasta después de su partida.

En este contexto, la industria hotelera en Republica Dominicana está ávida de soluciones tecnológicas que impulsen el sector. Omar Mera, Senior Director de Soluciones Corporativas de Samsung para Centroamérica, el Caribe, Miami, Ecuador, Paraguay, Uruguay y Venezuela, afirma que es clave focalizarse en las oportunidades de elevar la experiencia del huesped, integrando conectividad, diseño y eficiencia operativa. En esta visión la tecnología es un potenciador clave, porque no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también impulsa la eficiencia operativa y la sostenibilidad del negocio.

¿Cuáles son los productos que Samsung ofrece a la industria hotelera en República Dominicana?

En Samsung, entendemos que la experiencia del huésped comienza mucho antes del check-in. Por eso ofrecemos un portafolio integral de soluciones tecnológicas para el sector hotelero, que incluye nuestras pantallas Hospitality TV, señalización digital profesional, soluciones interactivas, self check-in Kiosk y herramientas de gestión remota. Todos estos productos están diseñados para elevar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones del hotel, integrando conectividad, diseño y eficiencia operativa.

¿Cuáles son los más vendidos en la República Dominicana y cuáles son los atributos que los hacen preferidos por operadores de la industria hotelera nacional?

Nuestros productos más demandados en el mercado dominicano dentro del sector son las Hospitality TVs, nuestras series BU800 y AU800, especialmente en destinos como Punta Cana, Bávaro, Miches, La Romana, Puerto Plata y Santo Domingo.

Los hoteleros las prefieren porque les permiten ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada y conectada, con contenido a la medida, control centralizado y una integración fluida con sus plataformas de gestión. Además, el respaldo de la marca Samsung y la durabilidad de nuestros equipos son razones clave en su decisión de compra, asi como nuestra plataforma LYNK CLOUD HMS.

¿Qué iniciativas ha implementado Samsung para garantizar la sostenibilidad en los productos y soluciones que ofrece a los hoteles?

La sostenibilidad es una prioridad transversal en Samsung. Hemos incorporado tecnologías de eficiencia energética, materiales reciclables y procesos de fabricación responsables en toda nuestra línea de productos. Para el sector Hospitality, esto se traduce en equipos que no solo ofrecen alto desempeño, sino que también reducen el consumo energético y la huella ambiental del hotel, contribuyendo a una operación más verde y consciente.

¿Conoce ejemplos de cómo la tecnología de Samsung ha mejorado la experiencia del huésped en hoteles de este país?

– Varios hoteles de renombre en la zona este del país han implementado nuestras pantallas para personalizar la bienvenida al huésped, ofrecer información útil de sus intalaciones, promociones en tiempo real y acceso directo a servicios como room service o spa, reservas restaurantes todo desde la televisión, así como señalización digital en todo el hotel y lobby.

Esto genera una experiencia más fluida, moderna y memorable. Nuestra tecnología se convierte así en un canal de comunicación directa entre el hotel y el huésped, lo que eleva la satisfacción y la fidelización.

¿Qué tipo de soporte pre y postventa proporciona Samsung a los hoteles para garantizar la correcta selección, instalación, operación, uso y mantenimiento de sus soluciones de la marca?

Desde la etapa de diseño del proyecto hasta la operación diaria, acompañamos a nuestros clientes en todo el proceso. Contamos con un equipo especializado en soluciones B2B que brinda asesoría personalizada, ingenieros en soporte técnico, instalación a través de partners certificados y un robusto sistema de servicio postventa.

Nuestro objetivo es que cada hotel pueda maximizar su inversión, con soluciones que funcionen de forma eficiente, segura y escalable.

Hable de una o dos herramientas de la Inteligencia Artificial que ha desarrollado y aplicado Samsung para los productos de la línea Hospitality.

– La Inteligencia Artificial ya forma parte del ADN de nuestras soluciones. Un ejemplo es el AI Upscaling, que mejora automáticamente la calidad del contenido en pantalla, ofreciendo una experiencia visual más nítida sin importar la fuente. También estamos trabajando con algoritmos de personalización de contenido, que permiten anticipar las preferencias del huésped y adaptar la información mostrada.

En Samsung, vemos la IA no solo como una herramienta de eficiencia, sino como un motor de diferenciación en la experiencia hotelera.

¿Cuáles tendencias observa en la industria hotelera de República Dominicana y cómo está respondiendo Samsung a esta realidad?

Estamos viendo una evolución clara hacia la digitalización, la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del huésped.

Los viajeros buscan conectividad, comodidad y sostenibilidad, y los hoteles deben adaptarse con agilidad. Samsung responde con soluciones que combinan tecnología de punta, diseño elegante y soporte estratégico. Nuestra misión es ser aliados tecnológicos de la industria hotelera, aportando innovación y digitalización con propósito, que genere valor real tanto para los operadores como para los huéspedes.

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Acerca de Samsung Electronics Co, Ltd.

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